8 800 700 47 59
Звонок бесплатный
8 (86133) 5-68-68
8-988-673-66-71
Краснодарский край,
город-курорт Анапа, ул. Калинина 29
Отель «Голубая лагуна»

Правила проживания, пребывания и предоставления услуг
в отеле «Голубая Лагуна J Hotels Group Anapa»

1. Общие положения

1.1 Настоящие Правила проживания (далее – Правила) в отеле «Голубая Лагуна J Hotels Group Anapa» (далее - Отель) разработаны на основании Гражданского кодекса РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей», ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», Правилами бытового обслуживания в РФ, Правилами оказания услуг общественного питания, Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ, и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг и иных дополнительных и сопутствующих услуг (далее при совместном упоминании – гостиничные услуги)

1.2 Настоящие Правила являются публичной офертой Отеля «Голубая Лагуна J Hotels Group Anapa» в адрес неограниченного круга потребителей, заинтересованных в приобретении гостиничных услуг.

1.3 Настоящие Правила размещены в Службе приема и размещения и на официальном сайте Отеля «Голубая Лагуна J Hotels Group Anapa» www.glaguna.ru.

1.4 Отель предназначен для временного проживания Гостей Отеля на период, согласованный с Исполнителем. По истечении согласованного периода Гость Отеля освобождает номер.

1.5 Режим работы Отеля «Голубая Лагуна J Hotels Group Anapa» - круглосуточно, круглогодично.

2. Основные понятия

Отель (Исполнитель) - территория средства размещения, с расположенными на ней корпусами и другими объектами инфраструктуры, обеспечивающими функционирование Отеля, а также оборудование и другое имущество.

Исполнитель - юридическое лицо, оказывающее своими силами либо с привлечением третьих лиц, комплекс услуг по организации отдыха граждан на территории Отеля.

Гость Отеля (Потребитель) - гражданин, находящийся на территории Отеля, пользующийся приобретенными и предоставленными услугами, включая услуги по проживанию, не связанные с осуществлением предпринимательской деятельности.

Посетитель Отеля - гражданин, не проживающий в Отеле, но имеющий право по приглашению проживающего пребывать в номере Гостя с 08:00 до 23:00 часов.

Услуги Отеля - это услуги временного проживания Гостей, услуги общественного питания, бытовые услуги, туристические, транспортные и другие услуги, оказываемые Отелем, стоимость которых включена в стоимость проживания в Отеле.

Оказанная услуга - определенное действие (совокупность действий), произведенное Исполнителем по исполнению принятых на себя обязательств, в сфере предоставления гостиничных и сопутствующих им услуг, перечень которых утвержден Исполнителем, в соответствии с нормативными актами, регламентирующими осуществление оказываемых видов деятельности.

Неоказанная услуга - неисполнение Исполнителем принятых на себя обязательств по предоставлению приобретенных услуг.

Не в полной мере оказанная услуга - услуга, которая была оказана не вовремя или с какими-либо отклонениями от заявленных характеристик.

Грубое нарушение правил проживания в Отеле - ситуация, при которой поведение гостя или посетителя Отеля препятствует Исполнителю и его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по предоставлению услуг и обеспечению отдыха гостям и посетителям Отеля или их (гостя, посетителя) действия оскорбляют честь и достоинство обслуживающего персонала или гостей, приводящие к порче либо уничтожению имущества Отеля, либо гостей и посетителей Отеля, а также они (гость, посетитель) нарушают нормы законодательства РФ и настоящего Положения.

Карта гостя - электронный ключ (выдается в конверте, на котором указаны Ф.И.О. гостя, номер комнаты и период проживания), оформляемый Гостю Отеля для возможности беспрепятственного прохода по территории Отеля и получения оплаченных и предоставляемых Исполнителем услуг. В случае утери/порчи электронного ключа взимается штраф в размере 200 рублей за каждый ключ.

Служба приёма и размещения – это служба портье, расположенная на первом этаже Отеля и занимающаяся приёмом, регистрацией и расселением Гостей.

Служба бронирования – это служба, занимающаяся бронированием номеров в Отеле.

Бронирование – предварительный заказ мест и/или номеров, услуг и дополнительных услуг в Отеле Гостем (потребителем).

Расчетный час – время, установленное Отелем для заезда и выезда Гостей (потребителей):

- время заезда – 14 часов 00 минут по местному времени;

- время выезда – 12 часов 00 минут по местному времени.

Гостиничные сутки – основная единица измерения периода проживания в Отеле, начало гостиничных суток (время заезда) – 14:00, окончание гостиничных суток (время выезда) – 12:00.

Публичная оферта – это адресованное неограниченному кругу лиц, заинтересованных в приобретении гостиничных услуг, предложение Отеля заключить договор на предоставление гостиничных услуг.

Акцепт – это согласие лица, заинтересованного в приобретении им гостиничных услуг заключить договор на предоставление гостиничных услуг.

Прейскурант – систематизированный перечень услуг по проживанию с указанием цен и кратких характеристик типов номеров, расположенный на официальном сайте Отеля www.glaguna.ru, а также в Службе приема и размещения.

Регистрационная карта - документ, содержащий информацию о госте, правилах проживания и выполняющий функции договора между Отелем и Гостем. Регистрационная карта подписывается Гостем в Службе приема и размещения во время процедуры заселения в Отель.

3. Порядок и условия бронирования

3.1 Отель обязан заключать договор на предоставление гостиничных услуг с Гостем путем составления документа, подписанного в двухстороннем порядке, или путем принятия Службой бронирования/Службой приема и размещения запроса на бронирование номеров, в том числе посредством почтового, факсимильной, телефонного вида связи, а также через Интернет по электронной почте и с сайта Отеля.

3.2 Договор на предоставление гостиничных услуг считается заключенным с момента подписания его сторонами либо после совершения Гостем действий по оплате обеспечительного платежа в размере стоимости 1 суток проживания через Службу приема и размещения наличным платежом или банковской картой, либо через Службу бронирования банковским переводом, на основании полученных счета на оплату и письменного подтверждения брони, а также при оплате на сайте Отеля или систему он-лайн бронирования с помощью Интернет-эквайринга.

3.3 При совершении действий по оформлению запроса на бронирование номеров, или непосредственно при оформлении поселения в номер в Службе приема и размещения, Гость тем самым подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами проживания, Правилами пожарной безопасности, а также согласен с условиями предоставления гостиничных и сопутствующих услуг Отелем, дает согласие на обработку персональных данных в соответствии с п. 4 ст. 9 ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ путем предоставления копии паспорта или иного документа, подтверждающего личность (перечень утвержден п. 19 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 г. №1085), с личной подписью, не возражает против получения информации о привилегиях и ценовых предложениях Отеля. При заключении договора Гость самостоятельно знакомится с настоящими Правилами, размещенными в Службе приема и размещения или на странице официального сайта Отеля http: www.glaguna.ru, а также с прейскурантом Отеля, где содержится информация о ценах и категориях номеров.

Телефоны Службы бронирования / Службы приема и размещения:

Тел.: + 7 (86133) 56868, 8 800 700 47 59, веб-сайт www.glaguna.ru.

3.4 Бронирование номера в Отеле возможно по одному из двух вариантов:

- гарантированное бронирование – доступно круглый год;

- негарантированное бронирование – возможно при бронировании на периоды низкой загрузки Отеля, даты действия периодов устанавливаются приказом по Отелю. При бронировании, размещении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остаётся за Службой приёма и размещения Отеля. Бронирование считается подтверждённым после письменного подтверждения от Службы бронирования Отеля по электронной почте или факсу и получения уникального номера брони.

3.5 Гарантированное бронирование осуществляется следующими способами:

- производится по предварительному запросу Гостя через сайт Отеля, систему он-лайн бронирования, по телефону, факсу при внесении им обеспечительного платежа в размере стоимости одних суток проживания в Отеле, путем оплаты выставленного Отелем счета или с использованием интернет-эквайринга или непосредственно в Отеле путем внесения обеспечительного платежа в размере стоимости одних суток проживания наличными или банковской картой. Оплата обеспечительного платежа должна быть произведена в течение 3-х календарных дней с момента выставления счета. Отсутствие оплаты в установленные сроки является основанием для аннуляции гарантированного бронирования

- производится по предварительному запросу Гостя через компанию-контрагента (туристические фирмы, корпоративные клиенты), при наличии заявки от контрагента и внесения им обеспечительного платежа в размере 100% от стоимости гостиничных услуг за весь период проживания в Отеле путем оплаты выставленного Отелем счета. Счет на оплату обеспечительного платежа должен быть оплачен контрагентом в течение 3-х рабочих дней с момента его получения. Отсутствие оплаты в установленные сроки является основанием для аннуляции гарантированного бронирования.

3.6 Негарантированное бронирование – возможно в периоды низкой загруженности Отеля и производится по предварительному запросу Гостя в Отдел бронирования без внесения им обеспечительного платежа. Отель имеет право отменить негарантированное бронирование в случае, если обеспечительный платеж или стоимость проживания не поступили до времени заезда, указанного при бронировании или в любое время при отсутствии свободных мест.

3.7 Аннуляция бронирования возможна только путем направления письменного обращения по электронной почте glaguna.ru@yandex.ru

Негарантированное бронирование аннулируется при отсутствии оплаты по истечение 3-банковских дней, при «он-лайн» бронировании – по истечении 15 минут.

Гарантированное бронирование:

- при отмене бронирования за 5 дней до даты заезда и более денежные средства возвращаются в полном объеме.

- при отмене бронирования менее чем за 5 дней до даты заезда удерживается сумма, в размере стоимости 1 суток проживания.

При опоздании более чем на сутки, в случае не уведомления Исполнителя о причинах опоздания, в случае отсутствия уважительной причины, возврат денежных средств за неиспользованные дни не производится.

4. Правила проживания

3.1 Размещение Гостей Отеля производится по предварительному бронированию.

Размещение без предварительного бронирования производится только при наличии свободных номеров.

При бронировании Гость Отеля выбирает категорию номера, а конкретный номер комнаты, принадлежащий данной категории, присваивается автоматически, при заселении Гостя Отеля.

Расчетный час 12:00 текущих суток по местному времени.

Время заезда с 14:00 текущих суток по местному времени.

Время выезда до 12:00 текущих суток по местному времени.

Минимальный срок проживания в отеле – одни сутки.

По окончании периода проживания Гость Отеля обязан освободить номер до расчетного часа (12.00 текущих суток). Продление периода проживания производится только при отсутствии брони на данный номер. При наличии свободных номеров, по необходимости, за плату, Гостю отеля может быть предоставлен другой номер.

3.2 Вход на территорию Отеля осуществляется только по карте гостя.

Допускается нахождение на территории Отеля лиц, приглашенных проживающими в Отеле Гостями. Посетители Отеля могут находиться на территории отеля до 23:00.

3.3 Правила пользования открытым подогреваемым бассейном

ЗАПРЕЩЕНО:

Администрация не несет ответственности за травмы и повреждения, причиненные в следствие не соблюдения настоящих правил.

3.2 Необходимые документы

При размещении обязательным является предъявление документов:

· для граждан России старше 14 лет — паспорт гражданина РФ;

· для детей до 14 лет — свидетельство о рождении;

· для иностранных граждан — гражданский паспорт, виза на въезд на территорию РФ и миграционная карта (если другой порядок въезда не предусмотрен действующими двусторонними правительственными соглашениями и международными договорами);

· для несовершеннолетних детей, необходимо предъявить документы, подтверждающие права на ребенка: доверенность от родителей, решение о назначении опекуном/попечителем.

Для Гостей, прибывших от туристических фирм, помимо документов, названных выше, необходимо предъявить ваучер либо путевку.

3.3 Миграционный учет

Миграционный учет граждан РФ осуществляется на основании:

· паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории РФ;

· свидетельства о рождении - для лиц, не достигших 14-летнего возраста;

· паспорта, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами РФ, - для лиц, постоянно проживающих за пределами РФ.

Миграционный учет иностранных граждан и лиц без гражданства РФ осуществляется на основании ФЗРФ от 18.07.2006г № 109 «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ» на основании:

· паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признаваемым в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ»);

· миграционной карты с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты;

· визы для граждан тех стран, у которых с Россией установлен визовый режим;

· предыдущей регистрации (если с момента пересечения границы прошло более 7 суток). Иные и не регламентированные настоящим Положением требования к миграционному учету Гостей Отеля осуществляются в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации», Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации"

При отсутствии требуемых документов сотрудник службы приема и размещения отеля будут вынуждены отказать Гостям в заселении.

3.4 Порядок оплаты

Информация о действующих ценах, об услугах, входящих в стоимость и услугах, предоставляемых за дополнительную плату, публикуется на сайте www.glaguna.ru и размещается на стойке службы приема и размещения.

Оплата услуг в Отеле осуществляется в рублях Российской Федерации.

Оплата за проживание и услуги отеля осуществляется по утвержденному Отелем прейскуранту цен, установленному на определенный период:

· за наличный расчет;

· банковскими кредитными картами платежных систем VISA, Maestro, MasterCard, Mastercard Electronic, Mastercard Maestro, American Express, МИР, JSB, Dinners Club;

· по безналичному расчету банковским переводом;

· при бронировании и оплате на сайте Отеля с использованием Интернет-эквайринга.

Оплату необходимо осуществить в следующие сроки:

· если до заезда 7 суток и более, оплату необходимо произвести в течение 3 банковских дней с момента выставления счета;

· если до заезда менее 7 суток, оплату необходимо произвести в течение 2-х часов с момента выставления счёта банковской картой на сайте отеля;

· при оnline-бронировании оплату необходимо произвести в течение 15 минут с момента оформления бронирования.

- при заселении в отель от стойки оплата услуг проживания производится сразу за весь период проживания.

3.5 Ранний заезд/поздний выезд

Услуга раннего заезда или позднего выезда предоставляется при наличии свободных номеров в день заезда или выезда за дополнительную оплату.

Продление номера с 12:00 до 15:00 возможно за почасовую оплату.

С 15:00 до 18.00 - оплата 50% стоимости за одни сутки по прайсу.

С 18:00 до 24.00 - оплата 100% стоимости за одни сутки по прайсу.

Ранний заезд возможен:

С 00:00 до 06:00 - оплата 100% стоимости за одни сутки по прайсу

С 06:00 до 09:00 - оплата 50% стоимости за одни сутки по прайсу

С 09:00 до 14:00 - почасовая оплата.

При гарантированном (оплаченном) бронировании в случае опоздания Гостя взимается плата за фактический простой номера, продление срока проживания по путевке не производится. При опоздании более чем на сутки, (в случае отсутствии связи с гостем) бронь аннулируется.

5. Услуги отеля

Услуги, включенные в стоимость проживания:

· завтрак «шведский стол» в ресторане «Розмарин» на территории Отеля предоставляется в будни с 07:00 до 10:00; в выходные и праздничные дни с 7:00 до 11:00 (кроме номеров категории «Апартаменты»), в период межсезонья – континентальный завтрак;

· интернет «wi-fi» на всей территории Отеля;

· пользование летним открытым подогреваемым бассейном в период с 1 июня по 30 сентября;

· услуги городской телефонной связи;

· ежедневная уборка номеров (для категории «Апартаменты» за дополнительную плату);

· смена постельного белья и полотенец;

· пользование гладильной комнатой;

· пользование индивидуальным сейфом (в номере);

· комната хранения багажа;

· автопарковка (при наличии мест);

· туалетные принадлежности в номере;

· халат, тапочки;

· кофе, чай, питьевая бутилированная вода в номере (едино разовая услуга предоставляется в день заезда);

· чайник, холодильник (в каждом номере);

· единоразовая экскурсия в этнический центр «Черкесский аул» с 01.06 по 30.09 (трансфер к экскурсионному объекту оплачивается дополнительно).

Услуги, оказываемые без дополнительной оплаты:

· вызов скорой помощи, других специальных служб;

· пользование медицинской аптечкой;

· предоставление швейного набора;

· доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю;

· побудка к определенному времени;

· предоставление кипятка, одного комплекта посуды и столовых приборов;

· иные услуги по усмотрению Исполнителя.

· все апартаменты доступны для бронирования сроком от 7 дней и только с 1 июня по 30 сентября.

В Отеле предоставляются дополнительные услуги, стоимость которых не включена в стоимость проживания:

· детская комната (2 часа в день – бесплатно, остальное время – за дополнительную оплату);

· аренда конференц-зала;

· услуги салона красоты;

· услуги службы консьерж: аренда авто, заказ и доставка цветов и шаров, организация экскурсий, бронирование и покупка авиа и ж/д билетов, покупка билетов на концерты и театральные постановки;

· услуги индивидуальной стирки и глажения;

· мини–бар;

· прокат велосипедов;

· прокат детских колясок и детских кроваток;

· трансфер;

· сувенирная лавка;

· междугородняя/международная связь;

· услуги бизнес-центра: сканирование, копирование, распечатка документов, пользование ПК;

· room-service - заказы по меню с 1 июня по 30 сентября принимаются с 10:00 до 01:30, с 1 октября по 31 мая – с 10:00 до 23:00;

· посещение ресторана «Розмарин» с предоставлением скидки 10% на все меню;

· посещение кафе кавказской кухни «Черкесский аул» с предоставлением скидки 10% на все меню;

Информация о дополнительных услугах и их стоимости, находится на стойке службы приема и размещения, а также в номере гостя. Оформление и оплата дополнительных услуг производится у администратора службы приема и размещения.

6. Обязанности Исполнителя по предоставлению услуг.

6.1 Своевременно и в полном объеме предоставлять гостям Отеля оплаченные услуги. Обеспечить конфиденциальность информации о гостях и посетителях Отеля.

6.2 Не проводить шумных мероприятий на территории Отеля после 23.00, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ.

6.3 Своевременно реагировать на просьбы гостей и посетителей Отеля в устранении неудобств, поломок в номерном фонде, на объектах инфраструктуры Отеля, других недостатков оказанной услуги.

6.4 Исполнитель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжение).

6.5 Обеспечить полное соответствие предоставляемых услуг санитарным нормам.

6.6 Информировать Гостей о предоставляемых услугах и дополнительных услугах Отеля, форме и порядке их оплаты.

6.7 Отель не несет ответственность за сохранность документов, денег, и иных ценностей, за исключением тех, которые были приняты Отелем на хранение.

6.8 Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления заявить об этом администрации Отеля. В противном случае Отель освобождается от ответственности за несохранность вещей.

6.9 Отель обязан в случае обнаружения забытых вещей Гостями, немедленно уведомить об этом владельца вещей. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или место его пребывания неизвестны, обязан заявить о находке в полицию или орган местного самоуправления.

6.10 Отель информирует Гостей, что в целях безопасности ведется видеонаблюдение в помещениях Отеля за исключением номеров, туалетных и душевых кабин.

6.11 Отель обязан предоставить по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится в Службе приема и размещения Отеля.

7. Права Исполнителя по предоставлению услуг:

7.1 Отель имеет право отказать гостям и посетителям Отеля в предоставлении каких-либо услуг, обозначенных в прейскуранте в случае проявления со стороны гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц, а также в случае необходимости вызвать Службу безопасности Отеля.

7.2 Отель оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами

7.3 Сотрудники Отеля вправе входить в номер для проведения уборки, смены белья, проверки систем отопления, электроснабжения, кондиционирования или устранения неполадок в их функционировании, а также в случае нарушения Гостем настоящих Правил.

7.4 В целях улучшения качества предоставления услуг Гостям Отеля, производить запись телефонных разговоров. Проводить телефонный опрос о качестве предоставляемых услуг.

7.5 При отсутствии гостя по месту проживания более 1 суток или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа, администрация Отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества Гостя, находящегося в номере, освободить номер и поместить имущество гостя в место временного хранения. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов администрация Отеля берет на ответственное хранение.

7.6 При грубом нарушении Гостем настоящих Правил, Отель имеет право создать комиссию из представителей Службы приема и размещения и Службы безопасности Отеля и составить акт по данному нарушению и в случае необходимости пригласить сотрудников органов внутренних дел для выяснения всех обстоятельств.

7.7 Досрочно выселить Гостя, если последний нарушает условия договора, злоупотребляет алкоголем и нарушает правила общественного порядка, при этом Гость возмещает Отелю понесенные им расходы.

7.8 Отель не несет ответственности за здоровье Гостя в случае употребления им напитков и продуктов, приобретенных вне Отеля.

7.9 Поскольку территория Отеля является публичным местом, Исполнитель вправе осуществлять фото- и видеосъемку Гостя и Посетителя Отеля, его супруга (супруги), его сына (дочери) и иного лица, пребывающего в Отеле совместно с ним, законным представителем которого он является (далее – Гражданин), которая проводится в местах, открытых для свободного посещения или на публичных мероприятиях, проводимых Отелем, на котором было зафиксировано изображение Гражданина, с дальнейшим использованием, редактированием и

распространением Исполнителем изображения Гражданина, в том числе в рекламных целях Отеля, размещения на официальном сайте и в официальных группах в социальных сетях. В том числе такие права предоставляются Исполнителю, если при проведении в местах, открытых для свободного посещения, или на публичных мероприятиях, проводимых Отелем, Гражданин выразил явное согласие на фиксацию своего изображения, также при фиксации изображения Гражданина на коллективном снимке. Гражданин выражает свое согласие на осуществление всех вышеуказанных действий Исполнителем.

7.10 В Отеле ведется миграционный учет иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ на основании ФЗ РФ от 18.07.2006г №109 «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства», Законом РФ от 25.06.1993 N 5242-1 "О праве граждан Российской Федерации на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства в пределах Российской Федерации", в этой связи осуществляется обработка персональных данных, предоставленных гостем отелю, в том числе передача персональных данных для обработки третьим лицам, для исполнения отелем обязательств, предусмотренных законом, в соответствии с заключенными отелем договорами, с соблюдением принципов и правил обработки персональных данных, предусмотренных законом, соблюдением конфиденциальности персональных данных и обеспечением безопасность персональных данных при их обработке.

7.11 Отель не несет ответственности за сохранность автотранспортных средств, находящихся на территории Отеля, а также предметов и оборудования, находящихся внутри автомобиля (салоне и багажнике) или закрепленных снаружи на багажниках автотранспортных средств.

8. Обязанности Гостя.

8.1 В период отдыха соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха гостей от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Уважать право других гостей на отдых, не оскорблять действиями и словами обслуживающий персонал.

8.2 Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры Отеля.

8.3 Соблюдать правила пожарной безопасности, правила техники безопасности на всех объектах Отеля.

8.4 Оплачивать счета за оказанные услуги Отеля в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.

8.5 В период с 23.00 до 08.00 соблюдать тишину и не создавать неудобства другим гостям.

8.6 Не повреждать имущество Отеля. В случае повреждения или уничтожения имущества, до даты выезда, возместить Отелю ущерб в соответствии с действующим законодательством, в размере, установленном прейскурантом, утвержденным Исполнителем, либо при отсутствии в прейскуранте поврежденного имущества, ущерб возмещается в соответствии с рыночной стоимостью поврежденного имущества, действующей на момент возмещения ущерба.

8.7 При выявлении у гостя инфекционного заболевания или при подозрении на такое заболевание немедленно освободить номер в Отеле (ст. 33 ФЗ №52 " О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения " от 30.03.99 г.).

9. Права Гостя:

9.1 Пользоваться всеми услугами Отеля.

9.2 Получать полную и достоверную информацию о часах работы Отеля, стоимости и перечне оказываемых услуг и дополнительных услуг, производить предварительный заказ услуг.

9.3 Приглашать посетителей в свой номер с 08:00 до 23:00 часов. Если посетители остаются в номере Гостя после 23:00 часов, проживающий Гость обязан зарегистрировать посетителей в Службе приема и размещения и, при необходимости, произвести доплату за размещение на дополнительном месте.

9.4 В случае неисполнения Гостем обязанности по регистрации посетителя в Службе приема и размещения, ответственность за действия посетителя в полном объеме несет Гость.

9.5 Обращаться к сотрудникам Службы сопровождения, Отделу качества, Службы приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг, оставлять отзывы и предложения в Книге отзывов и предложений, которая находится в Службе приема и размещения.

10. В Отеле запрещается:

10.1 Выносить из ресторана Отеля посуду и столовые приборы, продукты питания и напитки. В случае болезни гостя оформляется заявка у администратора ресторана "Розмарин" на доставку заказа официантом в номер.

10.2 Находиться и отдыхать на территории Отеля с животными.

10.3 Осуществлять профессиональную фото/видеосъемку без письменного разрешения генерального директора Отеля в служебных помещениях, кухне ресторана и других помещения, закрытых для общего доступа. Фото/видеосъемка может осуществляться в соответствии с Законом РФ от 27.12.1991 г. № 2124-1 «О средствах массовой информации»: журналистом при предъявлении пресс-карты в зонах общественного доступа, а именно: холлах, лифтах, номерном фонде Отеля, залах ресторана.

10.4 Находиться лицам с выявленным инфекционным заболеванием или с подозрением на него.

10.5 Передавать третьим лицам ключ от номера и карту Гостя во избежание хищений.

10.6 Хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки размером более 100х100х100 см должны храниться в комнате для багажа, расположенной на первом этаже Отеля, в целях обеспечения удобства проведения уборки в номере, а также личной безопасности Гостей).

10.7 Переставлять и передвигать мебель.

10.8 В соответствии с требованиями Федерального закона от 23.02.2013 г. № 15-ФЗт «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» курить на территории Отеля, в том числе номерах, балконах, а также в иных помещениях Отеля. Нарушение данного требования влечет за собой административную ответственность, предусмотренную ст. 6.24 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 г. № 195-ФЗ.

10.9 Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, едкие, ядовитые, наркотические вещества и иные опасные предметы; гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию Отеля предоставить документы, удостоверяющие данное право.

10.10 Хранить и несанкционированно использовать пиротехнические изделия и свечи.

10.11 Во избежание нарушения норм общественного порядка, употреблять принесенные с собой спиртные или иные напитки, а также продукты питания в фойе, холлах на этажах, ресторане, в конференц-залах.

10.12 Умышленно загрязнять территорию Отеля.

10.13 Выбрасывать из окон различные предметы, окурки и т.п.

10.14 Пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере.

10.15 Пребывание в номере после 23:00 незарегистрированных посетителей.

10.16 Оставлять несовершеннолетних детей без присмотра в общественных зонах Отеля. На территории Краснодарского края действует Закон №1539 – КЗ от 21.07.2008г «О мерах по профилактике безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних в Краснодарском крае», требования которого обязательны для исполнения всеми гостями.

В случае грубого нарушения правил поведения или правил пожарной безопасности со стороны Гостя администрация имеет право отказать Гостю в дальнейшем пребывании в Отеле с обязательным составлением акта по данному нарушению и приглашением, при необходимости, сотрудников соответствующих органов.

Отель оставляет за собой право не предоставлять услуги проживания лицам, при возникновении подозрений, что данные лица находятся в алкогольном, наркотическом опьянении или под действием психотропных препаратов.

11. О курении.

11.1 Лица, проживающие в отеле, а также их посетители, обязаны соблюдать требования ФЗ от 23.02.2013 N 15-ФЗ (ред. от 31.12.2014) "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака", курение табака осуществляют исключительно в специально отведенных местах на территории отеля, данные места обозначены соответствующими знаками, разрешающими курение.

11.2 Нарушение требования о запрете курения на территории отеля влечет за собой взыскание штрафа, в соответствии с ФЗ от 23.02.2013 N 15-ФЗ (ред. от 31.12.2014) "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака"

12. Порядок разрешения споров

12.1 В случае возникновения жалоб со стороны Гостя администрация Отеля принимает все возможные меры для урегулирования конфликта.

12.2 В случае возникновения спорных вопросов относительно качества обслуживания, Гость отеля может решить их в дневное время со старшим администратором, руководством Отеля. В случае невозможности устранения выявленных недостатков, Гость вправе предъявить претензию в письменном виде с указанием замечания в «Книге отзывов и предложений», расположенной с внутренней стороны стойки Службы приема и размещения на первом этаже Отеля, либо оставить сообщение генеральному директору посредством электронной почты (juliashevchenko@mail.ru). Невыполнение этого условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении претензий.

12.3 С целью улучшения качества обслуживания и оказываемых Отелем услуг, Отель просит Гостей оставлять контактные данные для получения ответа со стороны Отеля (телефон, почтовый адрес или адрес электронной почты).

12.4 Администрация отеля не несет имущественной ответственности, если докажет, что нарушение своих обязательств возникло вследствие действия непреодолимой силы (форс-мажор), либо по вине Гостя.

12.5 Настоящие Правила имеют обязательную силу для Гостя и Исполнителя в течение всего срока проживания либо иного правомерного нахождения гражданина на территории Отеля. В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, администрация Отеля и Гость руководствуются действующим законодательством РФ.